Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30/09/2025

1) Alcance y condiciones generales

  • Todas las solicitudes se tramitan por email en contacto@fandomfitwear.com indicando nº de pedido.

  • No se aceptan devoluciones no autorizadas ni envíos a portes debidos/contra reembolso.

  • Los artículos deben remitirse sin usar, con etiquetas y embalaje en buen estado.

  • Esta política se aplica sin perjuicio de tu garantía legal y demás derechos del consumidor.

2) Tipos de productos

A) Personalizados por el cliente: aportas nombre, texto, imagen/diseño propio o pides algo a medida → No admiten desistimiento (art. 103.c TRLGDCU), salvo defecto/daño/error.
B) Bajo demanda pero NO personalizados (catálogo): diseños estándar de FandomFit impresos tras el pedido → Sí admiten desistimiento (ver punto 4).

3) Incidencias (defecto, daño o error)

Si tu pedido llega dañado, con defecto de impresión o equivocado:

  • Comunícalo en 14 días naturales desde la entrega a contacto@fandomfitwear.com, con nº de pedido y fotos nítidas del producto y embalaje (exterior e interior).

  • Tras la verificación, reimprimiremos y reenviaremos sin coste o, si no fuera posible, reembolsaremos el importe correspondiente.

Nota Canarias/Ceuta/Melilla: el transportista puede requerir DNI/NIE para despacho. IGIC/IPSI/DUA son a cargo del cliente.

4) Desistimiento (solo productos B – no personalizados)

  • Plazo: 14 días naturales desde la entrega (o desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión del último artículo si el pedido incluye varios bienes).

  • Condición: artículo sin usar y con su embalaje/etiquetas.

  • Coste de devolución: a cargo del cliente.

  • Reembolso: en el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde tu comunicación; podremos retenerlo hasta recibir el artículo o un justificante de envío.

  • Gastos de envío iniciales: reembolsamos el envío estándar ofrecido; los suplementos (exprés, etc.) no se reembolsan.

  • Disminución de valor: podremos minorar el reembolso si hay uso/manipulación más allá de lo necesario para comprobar naturaleza y funcionamiento.

  • Envío de vuelta: una vez comunicado el desistimiento, debes enviar los bienes en 14 días naturales. Usa servicio con seguimiento; el riesgo y coste del retorno son del cliente hasta la recepción/justificante.

5) Cambios de talla

Revisa siempre la guía de tallas.
En productos B (no personalizados), los cambios se tramitan como un desistimiento.

6) Envíos no entregados o dirección incorrecta

Si el paquete regresa por dirección incompleta/incorrecta, rechazo o no recogida:

  • Podemos reexpedirlo a una nueva dirección (con posibles gastos de reenvío), o

  • Procesar un reembolso cuando proceda (no aplicable a personalizados), pudiendo descontar costes logísticos reales y, en su caso, impuestos/aduanas no recuperables.

7) Pedido perdido / sin movimientos en el tracking

Si han transcurrido 10 días laborables desde la fecha estimada sin avances en el seguimiento (o 15 laborables para Canarias, Ceuta y Melilla), escríbenos a contacto@fandomfitwear.com. Tras verificarlo, reproduciremos y reenviaremos sin coste, o reembolsaremos si no fuera posible.

8) Procedimiento de devolución (resumen)

  1. Solicita autorización (RMA) por email a contacto@fandomfitwear.com (nº de pedido y motivo; adjunta fotos si aplica).

  2. Te enviaremos la dirección de devolución e instrucciones (si procede).

  3. Embala el artículo bien protegido e incluye el nº de pedido dentro.

  4. Te confirmaremos reimpresión/reenvío o reembolso una vez verificado.

9) Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en la entrega.
Quedan excluidos: desgaste por uso normal, lavados contrarios a la etiqueta, daños accidentales o manipulación inadecuada. Si procede, repararemos/sustituiremos o reembolsaremos conforme a la ley.

10) Formulario de desistimiento (modelo UE) — solo para productos B

(Solo cumplimentar y enviar si deseas desistir del contrato)
— A la atención de FandomFit, C/ Albocàsser, 25, Esc. A, 8A, 46020 Valencia, España — contacto@fandomfitwear.com
— Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien/servicio: []
— Pedido el / recibido el: []
— Nombre del consumidor y usuario: []
— Domicilio del consumidor y usuario: []
— Firma (solo si se presenta en papel): []
— Fecha: []

11) Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla

  • Marca el paquete como “Devolución de mercancía / Return of goods”, con valor aduanero 0 €.

  • Incluye dentro el nº de pedido y nuestra autorización (RMA).

  • Si el transportista exige documentación, usa una factura proforma con el texto:
    “Devolución dentro del plazo legal de desistimiento / sin intercambio de propiedad / valor aduanero 0 €”.

  • Usa servicio con seguimiento y guarda el justificante.

Importante: cualquier DUA, impuesto o tasa que nos repercutan por no declarar el envío como devolución (o por documentación incompleta) podrá ser deducido del reembolso.